プライバシーポリシー

株式会社オッティモ（以下「当社」）は、RENEST（以下「本サービス」）をご利用いただくお客様の個人情報の保護に努めております。本プライバシーポリシーは、当社が収集する個人情報の取り扱いについて説明いたします。

1. 収集する情報

1.1 お客様が提供する情報

アカウント登録時の氏名、メールアドレス、電話番号等の基本情報
プロフィール情報（会社情報、専門分野、経歴等）
物件情報、見積もり情報、契約情報等のサービス利用に関する情報
お問い合わせやフィードバック内容
本人確認書類（運転免許証、宅建士証等）
資格・免許に関する情報

1.2 自動的に収集される情報

IPアドレス、ブラウザの種類、OS、デバイス情報
アクセス日時、参照元URL、閲覧ページ
サービス利用状況、操作履歴
位置情報（お客様の同意がある場合のみ）

2. 情報の利用目的

本サービスの提供、運営、改善
お客様への連絡、サポート対応
利用状況の分析、統計データの作成
新機能やサービスの開発
マーケティング活動（お客様の同意がある場合のみ）
法令に基づく対応
本人確認・資格認証
取引の安全性確保

3. アクセス解析ツールについて

3.1 Google Analytics 4

本サービスでは、Googleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics 4」を使用しています。このツールはCookieを使用してお客様の利用状況を分析します。収集されたデータは匿名化され、個人を特定することはできません。

Google Analyticsの詳細については、 Googleのプライバシーポリシーをご確認ください。

3.2 Microsoft Clarity

本サービスでは、Microsoftが提供するユーザー行動分析ツール「Microsoft Clarity」を使用しています。このツールはヒートマップやセッション記録を通じて、サイトの使いやすさを向上させるために利用されます。

Microsoft Clarityの詳細については、 Microsoftのプライバシーステートメントをご確認ください。

4. Cookieについて

本サービスでは、サービスの向上とお客様の利便性向上のためにCookieを使用しています。 Cookieの使用については、初回訪問時に同意をお求めしており、お客様は以下の選択が可能です：

必須Cookie：サービスの基本機能に必要（無効化不可）
分析Cookie：サイト利用状況の分析に使用（選択可能）
マーケティングCookie：広告配信の最適化に使用（選択可能）

5. 情報の共有・提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません：

お客様の同意がある場合
法令に基づく場合
サービス提供に必要な業務委託先への提供（適切な管理の下で）
企業の合併・買収等の場合

6. 情報の保護

当社は、お客様の個人情報を適切に保護するため、技術的・組織的な安全管理措置を講じています。ただし、インターネット上での情報伝達には完全な安全性を保証することはできません。

7. お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について以下の権利を有します：

個人情報の開示請求
個人情報の訂正・削除請求
個人情報の利用停止請求
Cookie設定の変更

8. 国際的なデータ転送

本サービスで使用する一部のツール（Google Analytics、Microsoft Clarity等）では、データが日本国外のサーバーに転送される場合があります。これらのサービスは適切なプライバシー保護措置を講じています。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更やサービスの改善に伴い、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。重要な変更については、サービス内での通知やメールでお知らせいたします。

10. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するご質問やご要望については、以下までお問い合わせください：

株式会社オッティモ

個人情報保護担当

お問い合わせ：サイト内のフィードバック機能をご利用ください

11. 不動産取引特有の個人情報について

11.1 収集する特別な個人情報

物件所有履歴・投資履歴
資産・収入に関する情報
融資・ローンに関する情報
取引相手との交渉履歴・契約情報
不動産鑑定・査定に関する情報

11.2 利用目的

適切なマッチング・紹介サービスの提供
取引の安全性・信頼性の確保
法的要請・監督官庁への報告対応
投資リスクの評価・助言

12. ユーザー役割別の情報取り扱い

12.1 エージェント情報

宅建免許番号・有効期限
所属会社・代表者情報
本人確認書類（運転免許証、宅建士証等）
取引実績・評価情報
専門分野・サービス提供エリア

12.2 インベスター情報

投資経験・投資方針
資金調達能力・信用情報
過去の取引履歴
リスク許容度・投資目標
保有物件情報

12.3 リノベーター情報

建設業許可情報・有効期限
施工実績・技術力証明
保険加入状況
安全管理体制・資格保有状況
専門工事分野・対応エリア

13. 取引相手との情報共有

13.1 共有される情報の範囲

取引に必要な基本情報（氏名、連絡先等）
信頼性判断に必要な情報（実績、評価等）
法的要請による情報（免許番号、資格情報等）

13.2 共有の条件

ユーザーの事前同意
取引の必要性
適切な秘密保持契約の締結

14. 本人確認・資格認証情報の取り扱い

14.1 収集する認証情報

本人確認書類（運転免許証、パスポート等）
資格証明書（宅建士証、建設業許可証等）
会社登記簿謄本・印鑑証明書

14.2 特別な保護措置

暗号化による厳重な保管
アクセス権限の厳格な管理
定期的な削除・更新
第三者への提供制限

15. 未成年者の利用について

本サービスは18歳以上の方を対象としており、未成年者の個人情報を故意に収集することはありません。未成年者の個人情報を収集したことが判明した場合は、速やかに削除いたします。